“習慣了多年的網購無理由退貨，沒想到實體店退貨幾乎不可能。

”濟南市民成娜的一句“吐槽”，道出了很多消費者心中的“痛”——實體店買的東西想退掉，不像網購發起“申請退貨”那么簡單，還常被商家以各種借口拒之門外。

“有質量問題由售后進行檢測，可對問題產品進行調換，原則上不退。

”13日中午近12點，泉城路一家電賣場九陽破壁機產品的當值導購員印證了成娜的說法。

經濟導報記者注意到，國家市場監管總局局長張茅在春節之前舉行的全國市場監管工作會議上表示，今年將開展網劍專項行動，加強消費者權益保護，推動建立線下無理由退貨制度。

消費者其實對“線下無理由退貨”并不陌生，早在去年“3·15”前夕，京東商城、國美、沃爾瑪等企業均表示自愿開展七日無理由退貨承諾活動。

如今，這一承諾兌現了嗎？ 13日中午，記者先后走訪了泉城路商圈的沃爾瑪、國美電器等實體店發現，“無理由退貨承諾”執行不一。

“凡是符合無理由退貨的商品，帶上發票或者出示手機訂單過來即可，但衣服吊牌最好別拆。

”沃爾瑪超市前臺服務人員提醒，“普通商品3個月之內都可以，但越早越好，以免影響當季銷售。

”相比沃爾瑪的“爽快”，國美電器的執行力打折扣。

在實體賣場，記者僅以“提回貨不拆封尚未使用”為前提，咨詢家電產品的退貨制，蘇泊爾、九陽、美的等多個品牌的小家電區導購對此明確“排斥”，給出的理由均是若有質量問題可以由第三方機構進行檢測后，出具檢測報告，再行調換，但不能接受退貨。

事實上，果真不允許退嗎？國美電器美的小家電一名王姓導購道出了其中的“原委”：“也不是完全不可退，因為導購多受雇于入駐的品牌，要沖業績，辦理退貨手續太麻煩，需要品牌找賣場管理方簽字確認并換票。

” 在國美電器泉城路店前臺，記者同樣咨詢退貨事宜，服務員告知，“沒有質量問題不退換，若有所需，請直接與品牌商家溝通。

” 也就是說，賣場并不鼓勵消費者“想退就退”，看似任性的“無理由”，障礙真不少。

而根據國美電器“七天無理由退貨標準”，消費者自收到產品之日起7日內，保證商品完好可申請7天無理由退貨。

而完好的標準為：“商品保持原有品質、功能、商品本身、配件、商標標識齊全，內外包裝完好……”對這些限定的條件，有消費者就表示，“電器單從外觀上并不能看出性能是否穩定。

” 記者注意到，賣場還多規定，“無理由退貨商品返回運費需由客戶承擔”，對想退貨的消費者而言，這意味著時間和成本的“雙損耗”。

“無理由退貨”真正落地，或還需要商家在管理“松綁”、提質服務上再下點功夫。

（文章來源：經濟導報） (責任編輯：DF120)。