“習(xí)慣了多年的網(wǎng)購無理由退貨，沒想到實體店退貨幾乎不可能。

”濟南市民成娜的一句“吐槽”，道出了很多消費者心中的“痛”——實體店買的東西想退掉，不像網(wǎng)購發(fā)起“申請退貨”那么簡單，還常被商家以各種借口拒之門外。

“有質(zhì)量問題由售后進行檢測，可對問題產(chǎn)品進行調(diào)換，原則上不退。

”13日中午近12點，泉城路一家電賣場九陽破壁機產(chǎn)品的當(dāng)值導(dǎo)購員印證了成娜的說法。

經(jīng)濟導(dǎo)報記者注意到，國家市場監(jiān)管總局局長張茅在春節(jié)之前舉行的全國市場監(jiān)管工作會議上表示，今年將開展網(wǎng)劍專項行動，加強消費者權(quán)益保護，推動建立線下無理由退貨制度。

消費者其實對“線下無理由退貨”并不陌生，早在去年“3·15”前夕，京東商城、國美、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)均表示自愿開展七日無理由退貨承諾活動。

如今，這一承諾兌現(xiàn)了嗎？ 13日中午，記者先后走訪了泉城路商圈的沃爾瑪、國美電器等實體店發(fā)現(xiàn)，“無理由退貨承諾”執(zhí)行不一。

“凡是符合無理由退貨的商品，帶上發(fā)票或者出示手機訂單過來即可，但衣服吊牌最好別拆。

”沃爾瑪超市前臺服務(wù)人員提醒，“普通商品3個月之內(nèi)都可以，但越早越好，以免影響當(dāng)季銷售。

”相比沃爾瑪?shù)摹八臁?，國美電器的?zhí)行力打折扣。

在實體賣場，記者僅以“提回貨不拆封尚未使用”為前提，咨詢家電產(chǎn)品的退貨制，蘇泊爾、九陽、美的等多個品牌的小家電區(qū)導(dǎo)購對此明確“排斥”，給出的理由均是若有質(zhì)量問題可以由第三方機構(gòu)進行檢測后，出具檢測報告，再行調(diào)換，但不能接受退貨。

事實上，果真不允許退嗎？國美電器美的小家電一名王姓導(dǎo)購道出了其中的“原委”：“也不是完全不可退，因為導(dǎo)購多受雇于入駐的品牌，要沖業(yè)績，辦理退貨手續(xù)太麻煩，需要品牌找賣場管理方簽字確認并換票。

” 在國美電器泉城路店前臺，記者同樣咨詢退貨事宜，服務(wù)員告知，“沒有質(zhì)量問題不退換，若有所需，請直接與品牌商家溝通。

” 也就是說，賣場并不鼓勵消費者“想退就退”，看似任性的“無理由”，障礙真不少。

而根據(jù)國美電器“七天無理由退貨標準”，消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，保證商品完好可申請7天無理由退貨。

而完好的標準為：“商品保持原有品質(zhì)、功能、商品本身、配件、商標標識齊全，內(nèi)外包裝完好……”對這些限定的條件，有消費者就表示，“電器單從外觀上并不能看出性能是否穩(wěn)定。

” 記者注意到，賣場還多規(guī)定，“無理由退貨商品返回運費需由客戶承擔(dān)”，對想退貨的消費者而言，這意味著時間和成本的“雙損耗”。

“無理由退貨”真正落地，或還需要商家在管理“松綁”、提質(zhì)服務(wù)上再下點功夫。

（文章來源：經(jīng)濟導(dǎo)報） (責(zé)任編輯：DF120)。