在中國零售領(lǐng)域，無印良品一直都是一個非常特殊的外來者，其 “中高端”的品牌定位受到了一眾都市白領(lǐng)的歡迎，但其較高的價位卻同樣讓人詬病不已。

最近無印良品又出事了，瓶裝水深陷“致癌門”。

無印良品經(jīng)常猝不及防地給它的“擁躉”當頭一棒。

質(zhì)量是品牌的生命線。

人們不禁要問：無印，你的良品去哪了？價格虛高，區(qū)別對待日本和中國市場，你的初心又去哪了？你召得回水，還能召的回消費者的心嗎？ 問題頻出的無印良品 據(jù)日本朝日新聞消息，2月22日，日本日用雜貨店“無印良品”的運營公司良品計劃宣布，將自動召回其品牌旗下的塑料瓶裝飲用水共59萬瓶左右，召回商品種類包括其品牌的“天然水”和“碳酸水”。

此次召回原因是在一部分相關(guān)商品中檢測出超過標準值的疑似致癌物溴酸。

這批被召回的“問題水”容量為330 ~ 500毫升，由位于日本富山縣黑部市的工廠生產(chǎn)，從2018年7月開始在無印良品實體店和網(wǎng)絡(luò)商店出售。

然而無印良品的問題，似乎還不止這些。

根據(jù)新京報的報道，近些年來，2017年3月15日，無印良品被央視315晚會曝光，店內(nèi)一些日本食品的外包裝上都被貼上了產(chǎn)地為日本的中文標簽，但是當揭開中文標簽后，露出了這些產(chǎn)品的真實產(chǎn)地，疑似來自日本核污染區(qū)，名列禁止進口名單。

2018年1月29日，據(jù)新華社報道，援引國家測繪地理信息局通報的在全覆蓋排查整治“問題地圖”專項行動中查處的第一批8起典型案件中，“無印良品”商店登載“問題地圖”案赫然在其中：無印良品商店贈閱的《2017年秋冬家具目錄冊》中插附的地圖存在問題。

2018年3月15日前后，有數(shù)位消費者向新京報反映，無印良品門店購買的杯子、化妝盒等物品沒有標簽、看不出產(chǎn)地、材質(zhì)和用法，更有家中孩童咬碎了杯子被劃傷。

另外，有數(shù)款無印良品在售電子產(chǎn)品，在中國市場是沒有開展維修服務(wù)的，“產(chǎn)品用一年壞了就只能扔掉”，不少消費者都對此售后表態(tài)失望。

2018年9月，北京市工商局海淀分局商品科對無印良品(巴溝華聯(lián)店)開展商品抽檢工作，卻并未獲得無印良品工作人員的積極配合。

就此事件，記者隨后聯(lián)系了無印良品(上海)商業(yè)有限公司的相關(guān)負責人，進一步求證事件后續(xù)處理進展。

該負責人表示，該公司已經(jīng)根據(jù)工商局要求提交的商品(合計7件家具商品)的在庫情況，寄送至北京店鋪后完成提交。

2019年1月15日，香港消費者委員會發(fā)布的檢測報告稱，無印良品的一款榛子燕麥餅干被發(fā)現(xiàn)含有基因毒性和致癌性的物質(zhì)。

如此質(zhì)量問題頻出，不禁讓人想說無印良品：愛你實在不容易！問題如此之多，你傲慢底氣來自于哪里？ 初心已泯的無印良品 無印良品，是一家創(chuàng)辦于日本大蕭條時代的日雜品牌，意為沒有商標的優(yōu)質(zhì)商品。

在日本大蕭條時代，日本經(jīng)濟出現(xiàn)較為嚴重的下滑現(xiàn)象，經(jīng)濟發(fā)展停滯，消費水平低迷，在這樣的大背景下，無印良品橫空出世，借助反品牌理念，創(chuàng)辦了無印良品。

提供包裝較為簡潔，去掉了商標，省去了不必要的設(shè)計，但品質(zhì)卻有保證的低價商品。

因樸實、回歸本質(zhì)的企業(yè)理念受到了消費者的青睞，同時也滿足了危機中人們節(jié)衣縮食，一切從簡的愿望。

在這樣的大戰(zhàn)略之下，無印良品取得了前所未有的成功，在日本失落的三十年中，無印良品一直都是其最成功也最受消費者歡迎的企業(yè)，其反品牌戰(zhàn)略可謂是無印良品的不二法門。

然而，在2005年無印良品進入中國的時候，卻一反自己在日本的戰(zhàn)略，選擇了所謂的“高端化”策略，把自己打造成為中國城市中產(chǎn)和文藝青年顯示生活方式和格調(diào)的品牌。

回頭看，從定價上來看，無印良品非常明確的選擇了價格歧視的定價戰(zhàn)略，為了攫取更多的利益，無印良品在日本物超所值的高性價比在中國一掃而空，它把自己定位為奢侈品，依靠宣傳公司的極簡理念、大力倡導新的生活方式，無印良品將自己與文藝青年和中產(chǎn)階級綁定，提升品牌定位，而同樣的產(chǎn)品，在中國的售價更是比日本高出數(shù)倍。

比如無印良品曾有一款在國內(nèi)售價為1598元的拉桿行李箱，當時在網(wǎng)上代購價為1300元左右，實際上在日本的售價折合人民幣約為900元，僅是中國售價的56%；同樣的規(guī)格的PP雜物箱，中國售價135元，日本售價卻在人民幣約71元，僅為52%。

如此一個高價的戰(zhàn)略，動輒定價上百、上千，這樣的居家用品想要和無印良品的低價實惠形象掛鉤實在是困難。

其實，無印良品在進入中國之初就錯了。

這樣低端商品把自己作為高端引入中國的玩法，之前也有不少品牌干過，只是像無印良品干的這么長時間的還是非常罕見的。

即使最近無印良品也做了10多輪降價，但是其本身的價值和價格嚴重不成比例的現(xiàn)象依然存在。

中國消費意識已經(jīng)覺醒 目前中國正處于一個消費升級的大時代中，但實際上中國消費者所升級的是有品質(zhì)的漲價，而不是為了所謂的“逼格”的炫耀性消費，畢竟在無印良品購買的商品大多數(shù)自己家中使用的家居物品以及內(nèi)衣內(nèi)褲等日常衣物，可以說除了超人以外，沒人會把這類東西放在外面使用，無印良品在這些商品上選擇高價戰(zhàn)略，無疑是一種拿中國消費者智商開玩笑。

在大消費背景下的今天，中國人的消費意識已經(jīng)覺醒，人們已經(jīng)逐漸認識到消費更多是為了悅己服務(wù)，而不是會為這些不切實際的高價買單。

更何況無印良品有大量的商品是中國制造，只是到日本旅游一趟，換了一個標簽，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷就形成了高價。

無印良品在中國乃是國際市場最大競爭者是名創(chuàng)優(yōu)品。

據(jù)了解，兩者有多種商品的供應商是一個。

但名創(chuàng)優(yōu)品的價格卻只是無印良品的三分之一甚至更低。

既然有像名創(chuàng)優(yōu)品這樣更多中國民族品牌的產(chǎn)品去選擇，為什么還要選擇高價并且質(zhì)量頻出的外來品牌無印呢？ 親民版“無印良品”已全面崛起 對于中國市場來說，親民版的無印良品已經(jīng)全面崛起。

如今已經(jīng)形成了以名創(chuàng)優(yōu)品、網(wǎng)易嚴選、小米有品、淘寶心選等一系列中國的“新日用”零售企業(yè)。

以其中最有名的名創(chuàng)優(yōu)品為例，名創(chuàng)優(yōu)品采用了高顏值、高品質(zhì)、高效率以及低成本、低毛利、低價格的“三高三低”戰(zhàn)略，成功地將極簡主義的設(shè)計理念用相對低廉的價格實現(xiàn)出來。

其實從業(yè)務(wù)模式上來看，名創(chuàng)優(yōu)品所采用的就是無印良品“反品牌”的戰(zhàn)略選擇，成功地搶占了中國消費者的心智，并且真正借鑒了“永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念指導自己業(yè)務(wù)的發(fā)展，截至2018年年底，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)在全球開了3500家店，形成覆蓋全球80多個國家的超級連鎖，而不像無印良品在外國玩高端高價，始終“優(yōu)質(zhì)低價”也成為名創(chuàng)優(yōu)品進軍海外的主要玩法，這讓日本品牌和中國品牌誰更厚道高下立判，也成為了中國師夷長技以制夷的一個典型案例。

無法召回的消費者心智 對于一個企業(yè)品牌來說，品牌的定位或者說對于消費者心智的占據(jù)是一個企業(yè)營銷的絕對關(guān)鍵。

如果無印良品就是堅持了高價戰(zhàn)略，在中國不惜一切代價做高價做逼格的話，無印良品也不是沒有出路。

然而，一方面無印良品的高價卻不是有品質(zhì)的高價，各種產(chǎn)品的質(zhì)量問題是層出不窮，正如我們第一段所列舉的問題。

另一方面，無印良品卻是在價格方面反復無常，一開頭不惜一切代價做高價，發(fā)現(xiàn)在中國走不通之后又開始不斷降價，但是降價卻不是厚道的降到產(chǎn)品該有的價格，而是擠牙膏似不痛不癢的象征性降價，試圖獲得更高的利益，結(jié)果反而讓中國消費者認清了無印良品的本質(zhì)。

前有價格反復無常，品質(zhì)的無法保證，后有以名創(chuàng)優(yōu)品為代表的中國競爭者強勢崛起，再加上中國消費者消費覺醒的大背景，無印良品似乎已經(jīng)進入了一個惡性循環(huán)，問題越積越多。

無印可以召回它的水，但卻難再召回消費者的心。

中國人講“因果”，當前的無印良品遇到的所有問題，也許正在為其之前所種下的“因”，結(jié)出了現(xiàn)在的“果”。

至于未來結(jié)果如何，相信時間和中國消費者會給它一個公平的答案。

（文章來源：品途商業(yè)評論） (責任編輯：DF328)。