美容美發(fā)項(xiàng)目不明碼標(biāo)價(jià)，非法會(huì)銷欺騙老年消費(fèi)者，東方蜜瓜苗種不出“東方蜜瓜”，二手奔馳車實(shí)為事故車輛，冒用別家生產(chǎn)許可證生產(chǎn)紅糖……3月13日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外通報(bào)了2018年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例及案例點(diǎn)評(píng)。

這十個(gè)案例分別存在不同消費(fèi)領(lǐng)域，具有代表性，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)希望通過(guò)典型案例及案例點(diǎn)評(píng)讓商家引以為戒，讓消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)。

案例一：美容美發(fā)價(jià)格欺詐案 【案例簡(jiǎn)介】原杭州市物價(jià)局、上城區(qū)物價(jià)局根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，對(duì)位于上城區(qū)大學(xué)路146號(hào)的“尚學(xué)”美容美發(fā)店檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人杭州尚學(xué)美容美發(fā)管理有限公司向消費(fèi)者提供部分服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，存在不明碼標(biāo)價(jià)的違法行為，部分服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)示的“原價(jià)”“特價(jià)”等沒(méi)有實(shí)際銷售記錄，且提供不出有關(guān)依據(jù)的價(jià)格欺詐違法行為。

【處理結(jié)果】原杭州市上城區(qū)物價(jià)局根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十條及第四十二條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條及第十三條第(一)項(xiàng)等有關(guān)規(guī)定，對(duì)杭州尚學(xué)美容美發(fā)管理有限公司存在不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐的違法行為，罰款20.2萬(wàn)元。

【案例點(diǎn)評(píng)】美容美發(fā)價(jià)格由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，但經(jīng)營(yíng)者要按規(guī)定做好明碼標(biāo)價(jià)，合理制定價(jià)格，不得虛構(gòu)原價(jià)。

標(biāo)示的原價(jià)、特價(jià)等必須要有真實(shí)的依據(jù)，否則就會(huì)構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的違法行為，必將受到嚴(yán)懲。

案例二：非法會(huì)銷欺騙老年消費(fèi)者案 【案例簡(jiǎn)介】寧波市象山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到舉報(bào)稱有人在象山縣定塘鎮(zhèn)渡頭村進(jìn)行會(huì)銷活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)聚集了近300名老年人。

經(jīng)查，當(dāng)事人應(yīng)某某、黃某某以南通楠雅紡織品有限公司名義，虛構(gòu)“5000萬(wàn)讓利促銷，中慢聯(lián)千縣萬(wàn)鎮(zhèn)家紡下鄉(xiāng)惠民工程指定產(chǎn)品”等宣傳內(nèi)容，通過(guò)發(fā)放雞蛋等禮品，吸引老年人前來(lái)參加會(huì)銷，并在現(xiàn)場(chǎng)宣傳其銷售的云毯、羽絨被等有改善睡眠質(zhì)量、有利頸椎健康等功效，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。

而上述產(chǎn)品系當(dāng)事人自行采購(gòu)并進(jìn)行包裝，實(shí)為三無(wú)產(chǎn)品。

【處理結(jié)果】寧波市象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù) 《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人應(yīng)某某、黃某某違法銷售、虛假宣傳的行為，罰款20萬(wàn)元。

【案例點(diǎn)評(píng)】隨著人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。

但是農(nóng)村消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者因?yàn)樾畔?lái)源單一，信息獲取渠道不對(duì)稱等原因，缺乏對(duì)于產(chǎn)品本身的認(rèn)知和判斷，加之非法會(huì)銷組織者往往抓住老年人貪圖小便宜的心理，以小恩小惠為誘餌，通過(guò)神乎其神的虛假宣傳一步步誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易并獲利。

新修訂的《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》加大了虛假宣傳行為的打擊力度，是維護(hù)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有力武器。

案例三：家具店侵害個(gè)人信息案 【案例簡(jiǎn)介】2018年7月17日，嘉興平湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)位于平湖市當(dāng)湖街道城南西路792號(hào)的平湖市當(dāng)湖街道斯可馨家具店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，在店內(nèi)前臺(tái)文件夾中發(fā)現(xiàn)了一批樓盤的業(yè)主個(gè)人信息資料共計(jì)237頁(yè)10000余條。

上述個(gè)人信息資料內(nèi)容有個(gè)人姓名、電話號(hào)碼、房產(chǎn)的地址等。

經(jīng)查，當(dāng)事人為擴(kuò)展客戶，在獲取和使用上述個(gè)人信息資料時(shí)未征得這些信息的個(gè)人同意。

【處理結(jié)果】嘉興市平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局 《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條第一款第(一)項(xiàng)、第(三)項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息及未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，向其發(fā)送商業(yè)性信息的違法行為，罰款10萬(wàn)元。

【案例點(diǎn)評(píng)】隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，公民個(gè)人信息泄露問(wèn)題也愈發(fā)嚴(yán)重，對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)也越來(lái)越受到社會(huì)和群眾的關(guān)注，這也對(duì)執(zhí)法部門對(duì)于此類事件的監(jiān)管和處理的要求日益提高。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合法收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息，不得侵害消費(fèi)者個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利，如有違反，應(yīng)處以相應(yīng)的處罰。

案例四：蜜瓜種子里摻雜欺詐案 【案例簡(jiǎn)介】2018年3月，臺(tái)州市三門縣浦壩港市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到5個(gè)農(nóng)戶投訴，稱分別在臺(tái)州禾邦農(nóng)資有限公司，三門縣義送果蔬專業(yè)合作社和個(gè)體戶葉某某處購(gòu)買東方蜜瓜種子，但種出的苗有部分不是東方蜜瓜苗，懷疑種子有問(wèn)題。

經(jīng)查，該批種子為上述三家種子經(jīng)營(yíng)戶于2017年底向新疆某種苗公司購(gòu)入30公斤，重新分裝后共賣給農(nóng)戶2700余包種子，涉及80多戶農(nóng)戶的800余畝瓜田。

2018年2月份，各農(nóng)戶按照要求育種出苗后發(fā)現(xiàn)，出的苗里有10-15%左右的苗不是東方蜜瓜苗，直接經(jīng)濟(jì)損失60余萬(wàn)元。

后經(jīng)廠家確認(rèn)，該10-15%的瓜苗為西周蜜瓜苗，從廠家倒查原因發(fā)現(xiàn)為廠家在晾曬過(guò)程中，不小心在東方蜜的種子中摻進(jìn)了西周蜜的種子。

【處理結(jié)果】因涉及金額大，臺(tái)州市三門縣市場(chǎng)監(jiān)管局召集新疆種苗公司、浦壩港當(dāng)?shù)胤N子經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)戶代表開(kāi)展調(diào)解。

經(jīng)多次調(diào)解，由新疆種苗公司全額退還種子款16.75萬(wàn)元，額外賠償51.8萬(wàn)元，浦壩港當(dāng)?shù)厝曳N子經(jīng)營(yíng)戶再賠償農(nóng)戶10萬(wàn)元。

【案例評(píng)析】消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。

此案中，因涉及的農(nóng)戶多、經(jīng)濟(jì)損失大，賠償責(zé)任應(yīng)由種苗公司和種子經(jīng)營(yíng)戶共同分擔(dān)。

案例五：二手車交易侵害消費(fèi)者權(quán)益案 【案例簡(jiǎn)介】寧波市鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局直屬所接消費(fèi)者投訴，稱其在寧波市車易軒汽車服務(wù)有限公司購(gòu)買一輛二手奔馳車，后發(fā)現(xiàn)為事故車輛，要求退車被拒。

2018年4月12日，鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合公安部門調(diào)查。

經(jīng)查，當(dāng)事人事先明知涉案車輛大梁糾正、氣囊彈出、更換水箱的事故與維修信息，未向消費(fèi)者說(shuō)明。

經(jīng)車輛司法鑒定，涉案車輛具有安全隱患，為事故車輛。

【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人與原車主退還消費(fèi)者購(gòu)車、鑒定費(fèi)等31萬(wàn)元，并辦理退車手續(xù)。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第(八)項(xiàng)的規(guī)定，寧波市鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，罰款9萬(wàn)元。

【案例點(diǎn)評(píng)】近年來(lái)，二手車市場(chǎng)交易亂象凸顯，糾紛頻發(fā)，部分經(jīng)營(yíng)者或通過(guò)發(fā)布虛假宣傳信息騙取消費(fèi)者定金，或通過(guò)簽訂霸王合同導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難，或篡改隱瞞車輛信息等行為侵害消費(fèi)者權(quán)益。

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。

消費(fèi)者在進(jìn)行二手車交易時(shí)也提高自身維權(quán)意識(shí)，切忌貪圖一時(shí)小恩小利。

案例六：旅游景區(qū)導(dǎo)游高額回扣案 【案例簡(jiǎn)介】2018年1月20日，舟山市市場(chǎng)監(jiān)管局普陀山分局執(zhí)法人員對(duì)位于舟山市普陀山普濟(jì)路255號(hào)商亭進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)李某某、張某某在經(jīng)營(yíng)中涉嫌存在商業(yè)賄賂行為，涉嫌行政違法。

李某某、張某某無(wú)合法有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照，自2017年4月起，在舟山市普陀山普濟(jì)路百步沙商亭從事香棒、蠟燭等商品銷售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

當(dāng)事人采取將游客購(gòu)買其商品交易額的40%-50%作為回扣支付給帶隊(duì)導(dǎo)游的經(jīng)營(yíng)方式，誘使導(dǎo)游不斷將游客帶至當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以此謀取交易機(jī)會(huì)，增加商品銷量。

至2018年1月20日被查獲止，當(dāng)事人采取上述方式銷售香棒、蠟燭等商品經(jīng)營(yíng)額共計(jì)25.9萬(wàn)元，違法所得20.1萬(wàn)元，其中12.6萬(wàn)元為導(dǎo)游回扣。

【處理結(jié)果】舟山市市場(chǎng)監(jiān)管局普陀山分局根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第七條，對(duì)當(dāng)事人無(wú)照從事銷售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并采用財(cái)物手段賄賂導(dǎo)游以謀取交易機(jī)會(huì)或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行為，沒(méi)收違法所得并罰款15萬(wàn)元。

【案例點(diǎn)評(píng)】《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段賄賂下列單位或者個(gè)人，以謀取交易機(jī)會(huì)或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；利用職權(quán)或者影響力影響交易的單位或者個(gè)人。

”風(fēng)景名勝區(qū)商家以回扣形式欺騙攬客屬于違法行為。

案例七：房產(chǎn)建設(shè)公司侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)案 【案例簡(jiǎn)介】麗水市松陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，反映上海中緣建設(shè)工程有限公司銅陵分公司在松陽(yáng)縣江濱項(xiàng)弄B號(hào)地塊商住用房項(xiàng)目水電安裝中使用了假冒商標(biāo)的螺旋消音管材和PVC建筑排水管材。

執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)對(duì)松陽(yáng)縣江濱項(xiàng)弄B號(hào)地塊商住用房項(xiàng)目進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有PVC螺旋消音管材94根，PVC建筑排水管材520根，均標(biāo)注有和商標(biāo)，涉案經(jīng)營(yíng)額3.3萬(wàn)余元。

上述管材經(jīng)浙江中財(cái)管道科技股份有限公司鑒定，均屬于侵犯該公司注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品。

【處理結(jié)果】麗水市松陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù) 《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人的侵權(quán)行為，沒(méi)收侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的PVC螺旋消音管材94根、PVC建筑排水管材520根并罰款15萬(wàn)元。

【案例點(diǎn)評(píng)】該案的查處，警示經(jīng)營(yíng)者以不正當(dāng)手段侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)，牟取高額非法利潤(rùn)，必將付出沉重的違法代價(jià)，受到法律的應(yīng)有制裁。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把控建筑材料的進(jìn)貨關(guān)，對(duì)存在安全隱患的假冒偽劣建材堅(jiān)決說(shuō)“不”。

案例八：?jiǎn)栴}汽車退換糾紛案 【案例簡(jiǎn)介】2018年1月30日，林先生向溫州市洞頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴稱，2017年9月在溫州市洞頭浩騰汽車銷售有限公司通過(guò)分期貸款方式購(gòu)買一輛價(jià)值14余萬(wàn)元的川汽野馬T80車輛。

駕駛數(shù)天后發(fā)現(xiàn)變速箱異響，商家給車輛做了維修。

之后，該車先后換過(guò)兩次變速箱但問(wèn)題依然沒(méi)有解決。

2018年1月30日，該車輛駕駛29300公里，再次發(fā)生同樣問(wèn)題后，消費(fèi)者據(jù)此與商家協(xié)商退車被拒。

至投訴時(shí)，消費(fèi)者已支付貸款等費(fèi)用3.45萬(wàn)元。

【處理結(jié)果】洞頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條、第二十五條和第十七條和《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第二十七條規(guī)定組織調(diào)解，雙方在達(dá)成退車協(xié)議基礎(chǔ)上，其他費(fèi)用處理要求自行協(xié)商。

最終消費(fèi)者整車得以退還，經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者貸款本金1.55萬(wàn)元。

【案例點(diǎn)評(píng)】消費(fèi)者購(gòu)買的川汽野馬T80時(shí)間低于兩年，行駛里程不足50,000公里，屬于汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)。

而該車輛變速器更換兩次以上依然存在問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以整車更換或者退貨，并依法賠償損失。

案例九：冒用食品生產(chǎn)許可證生產(chǎn)紅糖案 【案例簡(jiǎn)介】2018年4月23日，義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，依法對(duì)住所位于義烏市義亭鎮(zhèn)稠義西路65號(hào)，生產(chǎn)地址位于義烏市義亭鎮(zhèn)白塔塘村供銷社紅糖加工示范基地的義烏市供銷食品有限公司進(jìn)行檢查。

現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)事人生產(chǎn)地的紅糖體驗(yàn)館內(nèi)貨架上，有標(biāo)注“生產(chǎn)日期為：2017/11/28；生產(chǎn)許可證：QS330724010064的義烏紅糖(5斤裝)”7罐在售。

當(dāng)事人擅自將義烏市義亭鎮(zhèn)供銷食品廠的生產(chǎn)許可證(QS330724010064)用于義烏市供銷食品有限公司生產(chǎn)的義烏紅糖的產(chǎn)品標(biāo)簽上，涉嫌銷售標(biāo)簽含有虛假內(nèi)容的義烏紅糖。

【處理結(jié)果】義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十五條規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人生產(chǎn)、銷售標(biāo)簽含有虛假內(nèi)容的義烏紅糖的行為，沒(méi)收違法所得并處罰款5.9萬(wàn)元。

【案例點(diǎn)評(píng)】紅糖是金華義烏三寶之首，具有700多年的悠久加工傳統(tǒng)。

近些年，市場(chǎng)對(duì)紅糖產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。

紅糖生產(chǎn)商和銷售商要提高對(duì)食品領(lǐng)域法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，規(guī)范食品包裝和標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

案例十：炒信刷單被重罰案 【案例簡(jiǎn)介】2018年8月，湖州市長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合長(zhǎng)興縣公安局根據(jù)線索對(duì)長(zhǎng)興縣某小區(qū)某室進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人正在從事淘寶電商平臺(tái)炒信刷單服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)查獲用于炒信刷單的筆記本電腦、手機(jī)及電腦中存儲(chǔ)的刷單文件、“QQ聊天記錄”等電子數(shù)據(jù)材料。

經(jīng)查，當(dāng)事人嚴(yán)某某雇傭郭某某等七人組成專業(yè)的刷單團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在淘寶電商平臺(tái)上組織線下“刷手”，以虛構(gòu)交易、給予有利評(píng)價(jià)等形式，為淘寶商家提升商業(yè)信譽(yù)、銷售業(yè)績(jī)的違法事實(shí)。

2018年以來(lái)，當(dāng)事人違法炒信刷單共計(jì)208.6萬(wàn)單，虛構(gòu)交易的商品銷售額共計(jì)9.1億元。

【處理結(jié)果】湖州市長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人組織虛假交易，虛構(gòu)“銷量和好評(píng)”騙取流量，并對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性誤導(dǎo)的行為，處以罰款200萬(wàn)元。

【案例點(diǎn)評(píng)】隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，刷單已成為一條巨大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

虛假的刷單炒信，既是商家的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，也是嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

（文章來(lái)源：市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)） (責(zé)任編輯：DF358)。